近年来，东阳市人大常委会紧扣群众就医结算“急难愁盼”，将医保数字化便民服务作为民生监督的重中之重，以精准监督、全程监督、常态监督为抓手，推动医保“刷脸付”服务从城区试点向全域覆盖、从重点医疗机构向基层末梢延伸，让东阳百姓告别“卡码焦虑”，体验到“刷脸即办”的便捷服务。
一、精准监督破痛点，织密城区便民结算网。针对参保群众就医购药时“忘带卡、不会用码”的困扰，东阳市人大常委会主动回应民声，将医保“刷脸付”推广应用纳入民生实事重点监督清单，成立专项监督小组，通过专题视察、代表调研、座谈访谈等多种形式，全程跟踪医保“刷脸付”终端布局、技术调试、落地应用等各环节，及时发现并督促解决设备投放滞后、区域布局不均等问题，推动医保部门精准发力、靶向施策。2025年，在人大监督的持续推动下，300台医保“刷脸付”结算终端有序落地，实现城区及重点基层医疗机构智能结算全覆盖。参保群众无需携带实体医保卡、无需手动调取手机医保码，即可快速完成医保报销与费用结算，大幅缩短了就医排队时间。2025年8月底至12月底，全市累计完成医保“刷脸付”结算33万余笔。
延伸监督强末梢，打通基层服务“最后一米”。在推动医保“刷脸付”在城区及重点基层医疗机构落地见效后，将监督触角延伸至村（社区）“神经末梢”，着力破解农村地区就医结算“跑远路、排长队、带证件”的难题，让智慧医保红利惠及每一位群众。2026年将村（社区）卫生室“刷脸付”终端配备列为专项监督内容，通过代表联络站收集群众意见、实地走访基层卫生室、约谈相关部门负责人等方式，督促医保、卫健等部门制定专项推进方案，明确时间节点、压实工作责任，推动医保便民服务向最基层延伸。年内拟新增配备155台医保“刷脸付”结算终端，全面覆盖全市村（社区）卫生室，实现医保智能结算服务从城区、镇街医疗机构到村（社区）卫生室的全域贯通，让数字化服务的温度传递到田间地头，让农村群众共享发展成果。
常态监督提质效，让便民服务更有温度。把医保便民服务作为常态化监督重点，构建“民意收集—跟踪督办—闭环落实”的全链条监督机制，既关注“硬件”落地，更注重“软件”提升，让医保“刷脸付”不仅便捷，更让群众用得安心、用得舒心。针对老年群体、急诊患者等特殊人群的使用需求，市人大常委会组织人大代表深入一线倾听民声、建言献策，督促医保部门联合医疗机构开展“刷脸付”操作宣传培训，在各服务点安排专人引导，为未申领医保码的群众提供现场快速办理服务，真正实现“即办即用”，让特殊群体在数字化转型中不被“落下”。同时，市人大常委会强化对医保信息安全的监督，督促相关部门健全安全管理制度，确保人脸信息采集、核验及费用数据全程通过医保专用网络传输，筑牢医保信息安全与基金安全“双防线”。此外，通过满意度测评、回头看等方式，推动医保“刷脸付”服务持续优化。
（东阳市人大办 任思远 赵扬）