今年以来，婺城区乾西乡人大立足基层实际、聚焦群众所盼，以“代表在身边・民生快办”为载体，实行“人大代表+村干部+职能部门”联合现场办公模式，坚持一线协调、当场交办、限时办结，推动代表履职阵地前移、服务力量下沉、治理机制固化，不断探索以“小切口”服务“大民生”的基层民主实践路径。
创新履职模式，推动从“坐堂接访”向“一线出诊”转变。打破传统定点、定时、定址接访惯例，主动将履职阵地从办公室延伸至农家院落、社区广场、田间地头、道路沿线，推行“群众点单、代表接单、部门办单”闭环服务模式，变“群众上门找代表”为“代表下沉找问题”。针对群众反映的问题矛盾，第一时间组建由人大代表、村社干部、职能部门办线人员构成的联合调处专班，做到问题在哪里、会场就开到哪里，矛盾在哪里、力量就沉到哪里，实现现场勘查、现场协商、现场敲定、现场交办。今年以来，通过“一线出诊”流动履职阵地共收集群众各类诉求35件，其中31件实现现场交办、限期处置，事项办结率达93.5%，群众满意度持续提升，有效打通服务群众“最后一公里”。
聚焦急难愁盼，推动从“接转交办”向“就地化解”升级。始终紧盯群众身边急难愁盼，重点围绕邻里纠纷、设施破损、环境整治等高频诉求，建立“群众有呼、代表有应、部门有行”诉求就地化解工作链，切实把矛盾化解在基层、问题解决在萌芽、纠纷调处在一线。如针对邻里过道边界争执等多年未决的矛盾纠纷，由区、乡两级人大代表牵头，召集当事人、村社干部现场协商、实地丈量、明晰界限、现场化解，以“马路办公”“地头议事”高效解开群众“心结”。截至目前，已累计化解邻里矛盾、设施故障、环境乱象等各类问题47件，基本实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”，基层和谐稳定基础持续夯实。
健全长效机制，推动从“一时快办”向“长效常治”跃升。以“代表在身边・民生快办”为抓手，不断完善“代表领办、部门承办、人大督办、结果反馈”全链条责任体系，推动问题处置从“个案解决”向“系统治理”深化。今年以来，人大代表在一线走访、现场快办过程中主动排查发现苗头性、倾向性问题21件，在早介入、早化解的基础上做到“举一反三”，从源头防止问题反弹。如，针对村民多次反映的排水沟落叶堵塞问题，人大代表在快办中推动乡镇应急部门建立“汛前排查、定期清掏、常态管护”机制，通过“办理一件、治理一类、固化一制”，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，持续擦亮“代表在身边”民生品牌。
（婺城区人大办）