为积极助推三个“一号工程”，义乌市人大常委会锚定打造营商环境最优市目标，充分发挥人大代表在联系服务群众中的独特优势，积极引导代表参与社会矛盾纠纷化解，群众一线联，问题一线解，在打造国际一流营商环境样板城市中贡献人大力量。
一、接待交办，代表联络站打开家门口“民意窗”。
在市、镇街、村社建立三级人大代表联络站网络体系，在代表联络站站内、村社人员集聚区等地方公布代表信息及联系二维码，确保人大代表与群众全天候、零距离“云联系”。在人大代表联络点设置人大代表接待专窗，每周固定时间接访，做好来访登记和问题交办，畅通民意诉求渠道，让“有事找人大代表”成为人民群众的共识。如，苏溪镇人大代表联络站，每周三安排2名代表接待群众，今年累计接待群众107人次， 解决各类矛盾纠纷13起，收集意见建议42条，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
二、主动领办，人大代表担当纠纷化解“老娘舅”
把代表联系群众的作用点落在“解民忧”上，各级人大代表“线上+线下”收集民情民意，聚焦群众关注的热点焦点问题，走企进村入户耐心倾听，疏导劝解，用心用情化解矛盾纠纷，加快新农村建设，助力企业转型升级，不断优化和谐法治的营商环境。如，今年2月，为推进综保区二期项目建设，人大城西街道工委组织代表到陆港社区新江自然村入户走访，点对点走访交流、一对一调解纠纷，人大代表何苏钱主动认领完成了2户农户的问题化解，代表们化解了一批历史遗留问题和房屋买卖纠纷，为后续拆迁安置工作打开了良好局面。
三、协作联办，人大政府共筑服务群众“连心桥”
发挥人大代表来自人民、植根人民的特点和优势，坚持问题导向，加强各级人大、政府相关部门的纵向横向联系，带着问题深入一线调查研究，提出有针对性、可操作性的意见建议，与基层矛调中心联合推动疑难复杂问题解决。如，今年3月谭女士与某建筑公司因家属意外死亡事故产生纠纷，城西街道组织了3轮调解未果后，人大城西街道工委参与协作联办，6名义乌市人大代表组团调解，最终达成共识，签订调解协议书。
（义乌市人大办 方寒英 张顺凯）